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                关于印发《湖北省政务服务“好差评”
                管理办法(试行)》的通知

                各市、州、直管市及神农架林区人民政府办公厅(室),省政府各部门:

                  现将《湖北省政务服务“好差评”管理办法(试行)》印发给你们,请认真◥组织实施。

                  省政务管理办公室

                  2019年9月17日

                湖北省政务服务“好差评”管理办法(试行)

                第一章 总则

                  第一条 为持续优化政务服务▂,深入推进政府职能转变和▼“放管服”改革,建↑设人民满意的服务型政府,根据幸运快三官网国务院关于建立政务服务“好差评”制度的要求,结合我省“数字政府”建设工作部署〒,制定本办法。

                  第二条 本办法所称政务服务“好差评”(以下简称“好差评”)是指评价主体在办理@ 各类政务服务事项过程∏中,对政务服务机构、平台和工作人员的服务质量做出的评价。

                  本办法所称◆的评价主体包括自然人、法人和其他组织。

                  本办法所称幸运快三走势图的政务服务机构包括各级政府及︻其具备相应主体资格且行使相应政务服务职能的工作部门、部门管理』机构、依法承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列但依法承√担行政职能的部门、具有公共服务职能的企业。

                  第三条 “好差评”的评价范围包括各地区各部▃门提供政务服务的网上政务服务■平台、政务服务移动∮端、实体政务大厅幸运快三开奖规律、服务点。

                  第四条 “好差评”需遵循公正、公开、自愿和实事求々是的原则,政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价主体的评价行为。

                  第五条 省政务管理办公室负责组织协调全省“好差评”工作,制定全省◥统一的“好差评”考核指标体系及承担“差评”整改情况督幸运快3开奖结果办工作,建设◥管理全省统一的“好差评”系统,各地区各部门统一使用,不再单独建设“好差评”系统。

                  第六条 各级@政务服务主管机构负责组织实施本地区本部门政务服务系统改造及评价设备的采购维护,按照统一规范与幸运快三大小单双怎么稳赢省“好差评”系统进行对接,保障本地区本@ 部门“好差评”渠道畅通,并承担“差评”整改、回访、反馈职责。

                第二章 评价方式和渠道

                  第七条 评价主体在办◢理政务服务事项时,各级政务服务机构应根♀据评价主体办事渠道提供非现场评价和现场评价两种方式。

                  第八条 非现场评价是各地区各部门基于互联网在网上政ζ务服务平台及政务服务移动端提供的评价服务。包括网上政务服幸运快三在线稳定计划务平台及政务服务移♂动端评价、扫码评价、短信评价、电话评价。

                  网上政务服务Ψ 平台及政务服务移动〇端评幸运快三计划交流群价是指评价主体通过湖北政务服务网及其微信公众号、“鄂汇办”APP直接进行评价』。

                  扫码评价是评价主体通过“鄂汇办”APP扫描评价二维码对实体政务大厅办件进行↙评价。

                  短信和电话评价是省12345政务服】务热线通过短信和电话等方式采集总体评价网上买彩幸运快三信息,并引导评价主「体到网上政务服务平台、政务服务移动端进行详细评价。

                  第九条 现场评价是各地区各部门基于电子政务外网在实体政务大厅和服务点办事『窗口设置“好差评”评价装置提供评价服务。自助服务终端要开●通“好差评”功能,为评价主体提供便捷的评价入口。

                  第十条 “好差评”实行实名制制度ㄨ,各级政务服务机构要严格保护评价主体信息,未经当事人同意,不得将评价主体信息提供给任∞何第三方。

                第三章 评价内容

                  第十一条 “好差评”内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便☉民度,工作人员的服务态度、服务水平,政务服务平台的便捷性、完善性等。

                  第十二条 “好差评”评价内容分为评价等级和测评内容。评价等级分为五级,包括:非常满意、满意、基本满意、不满意※和非常不满意。评价主体在接受服务后7日内未进行评价的,默认为“基本满意”。

                  第十三条 “好差评”测评▓内容实行全省统一,测评内卐容根据不同的评价等级分级展示。

                第四章 评价结果运用

                  第十四条 对“不满意”或“非常不满意”的评价通过Ψ 省12345政务服务热线工作机制进行转办,承办的政务服务机构应及时回应整改,并加强对整改情况的监督检幸运快三是国家统一开奖吗查。

                  第十五条 各级政务服务主管机构应建立差评复核机制,对“不满意”或“非常不满意”评价要在24小时内进行核实,经核实为误评或〖恶意差评的评价结果不予采纳;经核查确定为差」评的,应当在15日ζ 内进行整改,并将整改情况书面反馈至省12345政务服务热线。若在期限内无法整改,应及时向省政务管理办公室说明理由和整改期限。

                  第十六条 省政务管理办公室将“好差评”指标体系纳入全省“一张网”考核,定期通报各地和各省级政【务服务机构的“好差评”结果,并通过湖北政务服务网及其政务服务移动端等渠道向社会公布。

                  第十七条 各级政府应将政务服务“好差评”情况纳入部门年度目标考核。

                  第十八条 各级政务服务主管部门应对考核结果连续排名靠后的政务服务机构及工作人员进行批评幸运快3怎么玩教育,并要求限期整改,对整改不力或造成不良影响的,按照规定追责问责。

                  第十九条 对评价主体反映的工作人员涉嫌违纪、违法的▓具体线索,转有关部门依法处理。

                第五章 附则

                  第二十条 各地区各部门要按照本办法要№求,结合本地本部门工作实际制定相应的工作∑ 制度或工作机制,并在地方和部门网站上公开。

                  第二十一条 本办法由省政务管理办公室负◎责解释。

                  第二十二条 本办法自颁布之日起实施今天幸运快3开奖记录。